ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Konsumentowi przysługuje prawo do rezygnacji z umowy zawartej na odległość.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji – pisemnie lub telefonicznie. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail: liovela@liovela.com bądź skontaktować się z nami pod numerami: +421 949 004 405, +421 949 004 406.

Termin na złożenie oświadczenia wynosi 14 dni i liczy się:

• w przypadku umowy dotyczącej rzeczy fizycznej – od momentu wejścia w jej posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę (inną niż przewoźnik),

• w przypadku treści cyfrowych – od daty zawarcia umowy.

Wystarczy, że oświadczenie zostanie wysłane przed upływem wskazanego terminu.

Zwracany towar wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia prosimy odesłać niezwłocznie na adres: LIOVELA s.r.o., OD PROFIT, ul. Sovietskych hrdinov 627/37, 1.p, 08901 Svidník, Słowacja – nie później jednak niż w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia.

Wszelkie wpłacone przez Ciebie środki, łącznie z kosztami dostawy (zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie), zwrócimy w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie dotyczy umów, których przedmiotem jest:

• rzecz wyprodukowana na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji konsumenta,

• produkt szybko psujący się lub o krótkim terminie przydatności,

• towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego z uwagi na ochronę zdrowia lub higienę nie można zwrócić po otwarciu,

• nagrania dźwiękowe, wizualne lub oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu – po jego otwarciu,

• treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeśli ich realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym Regulaminie.

REKLAMACJA JAKOŚCIOWA

Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, masz pełne prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi.

Zgłoszenia reklamacyjne przyjmujemy pod adresem e-mail: liovela@liovela.com oraz telefonicznie: +421 949 004 405, +421 949 004 406.

W zależności od rodzaju wady możesz domagać się:

• wymiany produktu na wolny od wad,

• bezpłatnego usunięcia usterki,

a także złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,

• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje wady ujawnione w ciągu dwóch lat od dnia odbioru towaru. Reklamację należy zgłosić co do zasady w ciągu roku od wykrycia wady, przy czym termin ten nie może upłynąć przed końcem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

Reklamowany towar prosimy kierować na adres: LIOVELA s.r.o., OD PROFIT, ul. Sovietskych hrdinov 627/37, 1.p, 08901 Svidník, Słowacja.

Do przesyłki prosimy dołączyć wydrukowany formularz reklamacyjny – pozwoli to na sprawniejsze rozpatrzenie sprawy. Formularz dostępny jest do pobrania TUTAJ.

REKLAMACJA ILOŚCIOWA

Jeśli liczba otrzymanych produktów nie odpowiada zamówieniu, prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia oraz opisu niezgodności:

• e-mail: liovela@liovela.com

• telefon: +421 949 004 405, +421 949 004 406

Prosimy również o przesłanie zdjęć otrzymanej przesyłki oraz produktów na adres: liovela@liovela.com.

REKLAMACJA Z TYTUŁU USZKODZENIA PACZKI LUB PRODUKTU

Jeśli kurier dostarcza przesyłkę z widocznymi śladami uszkodzenia, zgniecenia lub ingerencji w opakowanie, masz prawo do jej sprawdzenia w obecności kuriera oraz sporządzenia protokołu szkody.

Masz również prawo odmówić odbioru takiej paczki. Prosimy nie odbierać uszkodzonych przesyłek z paczkomatów ani punktów odbioru.

Jeżeli po otwarciu nienaruszonego opakowania okaże się, że zawartość uległa uszkodzeniu, prosimy niezwłocznie przesłać zdjęcia wadliwego towaru na adres: liovela@liovela.com.